Opinie o Qatar Airways Group Q.C.S.C. Oddział w Polsce Wrocław

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(95)

Praca i zarobki

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Bumblebee

07.06.2025 17:57

Były pracownik

I worked at this company long enough to share my negative opinion. Working there was an absolute nightmare! People, don’t be fooled by the open positions or the so-called career growth and salary prospects. There is zero support from team leaders. All they know how to do is criticize, look (usunięte przez administratora) on you with a smug attitude, and come up with their own little “tricks” that are supposed to help agents — but in reality, it just feels like tyranny. Worse yet, they would stand around each other’s desks laughing loudly or chatting while you’re on a call — incredibly distracting and unprofessional. Micromanagement and a toxic atmosphere are this company’s best friends. Meetings were a disaster…no dialogue (at least with my TL), no support. No matter how many good calls you had, they would dig up the worst one and judge you solely based on that. All the points of course go straight to your scorecard. There’s no teamwork with the TLs, no support, nothing. Agents are left to do all the dirty work. If a passenger asked to speak with a TL to escalate an issue, the TL would refuse with an attitude of “not my problem, deal with it yourself.” And since you can’t disconnect the call on your end, you’re forced to sit there and take all the abuse from the passenger. Colleagues would take sick leave just to avoid being there and some team leaders had the nerve to question the reasons for sick leave, especially if it was due to burnout (which is legally protected, by the way). Every second of your time is monitored. You get spreadsheets with your every delay highlighted in red , even if you were just a few seconds late and the TLs would openly talk about disciplinary actions over this. This place is toxic. Run far, far away if you don’t want to be treated like an i*i*t, a slave, or a nobody. The only good thing was the colleagues who supported each other and showed empathy. If I could give zero stars, I would.

strawberry007

30.12.2024 16:49

Były pracownik

I worked at this company for 1.6 years as a CSA. During my last year, my performance scorecards were consistently green. Despite this, the work environment was very stressful, mainly because of poor management. Management and Promotion Issues: Promotions weren’t based on performance but on personal connections. Many team leaders lacked professionalism and often relied on agents for support instead of providing support themselves. Competent employees were kept in roles that suited the company, without opportunities for promotion. The office manager had poor leadership skills and made decisions based on hearsay rather than actual performance data. Work Environment: Everything was strictly monitored—breaks, log-in times, even by the second. Being 10 seconds late was considered tardiness. Team leaders rarely helped, especially during tough calls. When customers were abusive or wanted to speak to a manager, team leaders avoided getting involved. Disconnecting from abusive calls was rarely allowed. Lack of Confidentiality: Meetings with team leaders weren’t private. Anything personal you shared would quickly reach the office manager. Despite being told my contract would be extended, I was suddenly informed it wouldn’t be renewed, with no explanation. My colleagues were shocked because my performance was perfect—no errors, warnings or performance issues. Unfair Treatment: Rules applied only to agents. We couldn’t use phones or be late, but team leaders often used their phones and came in late without any consequences. They also created a lot of noise, making it hard to focus. Agents with lower performance were punished by being moved to uncomfortable workstations. Training and Systems: Training was poor, especially in global offices, which led to many problems. The systems we used were slow and unreliable, but nothing was done to fix them. This affected our performance and stats. Employee Benefits: Bonuses got smaller every year, and the company tried to save money wherever possible. Gifts for employees were basic—like tea or corn sticks for the holidays. It felt like there was little appreciation for our hard work. Overall, the company had poor management, inconsistent policies, and didn’t support its employees. It was a very stressful and unfair place to work.

#WarunkiPracy

#Rozwój

#KulturaOrganizacyjna

A

02.07.2024 22:35

Były pracownik

I have been working as a CSA at Qatar Airways in Wroclaw for quite a while, and I must say that employees are treated very poorly. Here are some key points: 1. Micromanagement: Team leaders and managers literally control every second of your breaks. Even a brief trip to the restroom results in a warning email detailing how many seconds you were away. 2. Excessive Overtime: You are expected to take calls right up to the end of your shift, which can extend your workday by up to two hours, ruining your evening. 3. Double Standards: The rules are not for everyone as team leaders are free to violate them and bring phones to the floor, but agents are strictly prohibited and risk being fired, as has happened before. 4. Toxic Atmosphere: The work environment is so toxic that employees frequently take sick leave to escape the pressure. 5. Biased Promotions: Promotions are almost entirely based on relationships with managers rather than performance. 6. Lack of Recognition: Despite performing well under pressure, team leaders often downscore employees instead of motivating and respecting them. 7. Lack of Support: If you encounter a difficult customer or a challenging case, team leaders not only refuse assistance but also humiliate you in front of your colleagues. 8. Cost-Cutting on Employees: The company saves every cent on employees despite being extremely wealthy. You will only receive your base wage, with no additional pay, rewards, or treats. Corporate events are either non-existent or poorly organized. 9. Inefficient Software: The software is unreliable, frequently glitching and breaking (usunięte przez administratora) This forces employees to do many calculations manually that are automated in other companies, while the IT department fails to address these issues. This is not an exhaustive list of issues, but I don't have time to detail them all. As for the pros - there are none. If you want to experience what it's like to be a modern-day slave, this company is for you.

#Wynagrodzenie

#WarunkiPracy

#KulturaOrganizacyjna

Były Pracownik

14.09.2022 14:04

Były pracownik

Pracowałam tam prawie 2 lata - kolejny rok leczyłam się z depresji. To miejsce jest straszne. (usunięte przez administratora)przez innych pracowników (!!!!) na porządku dziennym. HR Zuzanna nie robi sobie z tego nic, proponuje żeby osoba mobbingowana przyjęła przeprosiny. Liczenie sekund przerw, licznik włączało się nawet na siku! Liderzy to nieroby, którzy siedzieli z nogami na biurki i mieli absolutnie wszystko w du..pie. Klienci wyzywają Cię przez telefon a Ty musisz tego słuchać i być miłym inaczej dostajesz pisemne ostrzeżenia, które mogą prowadzić do zwolnienia dyscyplinarnego. Przez cały COVID praca była jedynie z biura, nie było opcji pracy zdalnej w związku z czym ludzie chorowali a management udawał, że nic się nie dzieje. Jak zapytałam o możliwość pracy zdalnej, bo mieszkałam z rodzicami i nie chciałam ich zarazić to zaproponowali mi L4 płatne 80%. Kwarantanna też była płatna 80%. Co miesiąc słuchają Twoich rozmów twierdząc, że są wybierane losowo i JAKIMŚ CUDEM zawsze trafili na złe żeby obniżyć Twoją ocenę pracy. Dla nich pracownicy to nie ludzie, tylko numerki i wykresy. Leaderów nie obchodzi to, że pracownik jest zmęczony, wypalony, niezmotywowany - ma robić i nie zadawać pytań. Praca w święta i weekendy do późnych godzin. Wzięcie urlopu czy zmiana godzin pracy graniczyła z cudem. Polityki i regulaminy, których nikt nie rozumiał, nie wolno było z nimi dyskutować. W którymś momencie był zakaz wysyłania maili. Oprócz tego Duty Desk, którego hobby jest czytanie tego co masz na ekranie i czytanie Twoich prywatnych wiadomości. TRZYMAĆ SIĘ Z TEGO MIEJSCA JAK NAJDALEJ, jeżeli Wam zdrowie i życie miłe.

Zuzanna HR

24.11.2022 16:10

Pracownik

Droga Pani...no wlasnie ,nie wiem do kogo mam sie odniesc, gdyz sie Pani nie podpisala. Bardzo chetnie wyjasnie kazdy temat, ktory zostal opisany i odniose sie do niego w kwestii czy opinia jest prawdziwa czy tez nie ,natomiast gdy nie wiem z kim pisze bedzie to ciezkie :) Pozdrawiam

Armando

06.11.2018 19:30

Inne

Aplikacja złożona na stronie Qatar stanowisko Customer Support with English, po paru dniach telefon od pani Zuzanny z HR , krótka rozmowa przeze telefon w języku polskim i angielskim , umówienie się na rozmowę w siedzibie, na dzień dobry 30min test z języka angielskiego i wiedzy na temat produktów i usług, później rozmowa z panią z HR i TL , generalnie standardowa rozmowa dlaczego my dlaczego ty? itd, rozmowa po polsku i po angielsku , generalnie jak na tak duża firmę i tak duże wymagania to panie miały angielski bardziej na poziomie szkoły , TL na rynek UK(chyba Monika) zadaje pytania łamanym angielskim cały czas stresując się i trzęsąc noga tak ze stół się trzęsie, generalnie pani Zuzanna z HR super pozytywna jednak tak zwana Team Leader na UK to hmm jak to ująć żeby nie być niegrzecznym hm, pani nie lubi ludzi ambitnych i szukających kariery, bardzo negatywna postawa i brak profesjonalizmu , na pytanie po jakim czasie można liczyć na awans tak zwana TL przerywa w pol zdania pani z HR i stwierdza ze 12 miesięcy to minimum jednak ona nie zatwierdzi takiej kandydatury, jednym słowem żenada, ja bym ta TL wywalił bo tylko psuje reputacje firmie, sami obiecują ze dadzą znać w przeciągu tygodnia czy pozytywna czy negatywna odpowiedz z ich strony , jednak brak telefonu i dopiero po prawie miesiącu można się na stronie Qatar dowiedzieć czy się dostało prace czy nie, słyszałem o takich zachowaniach tej firmy jednak myślałem ze to tylko żarty kogoś kto nie chciał już tam pracować, generalnie to gdyby nie tak zwana pani Team Leader bez doświadczenia i kultury to pewnie wszystko byłoby ok, aczkolwiek skoro już maja na pokładzie takową osobę to niestety zasługują na takia opinie . Kasa tez nie Jakiś szał wydaje mi się ze jak na taka prace to w sklepie zapłacą tyle samo i bez obsługiwania rynków zagranicznych.

kk

25.05.2021 07:04

Kandydat

@. 3400 zł to kwota brutto czy netto?

Zuzanna HR

22.04.2022 14:43

Pracownik

Dzień dobry Panie Armando , właśnie natrafiłam na Pana komentarz i chciałabym sprostować. Po pierwsze nie przypominam sobie takiej rozmowy rekrutacyjnej i wątpię by tak ona wyglądała ponieważ ze swojej strony (HR) dokładam wszelkich staran by wszyscy nasi TLs byli na bieżąco szkoleni jeśli chodzi o tematy rekrutacyjne. Rozmowy z nami odbywają się zawsze w bardzo miłej atmosferze, bo dlaczego miałoby być inaczej ? Nie przypominam sobie żadnych dziwnych zachowań ze strony TL podczas rozmow w których ja brałam udział. Ani żadnej presji ani stresu. A testy „ na dzień dobry”zdarzają się na drugim etapie to fakt - jest to związane z tym, iz musimy sprawdzić czy dany kandydat posiada kompetencje niezbędne na tym konkretnym stanowisku. Po drugie - jeśli chodzi o kwestie awansowe - awans w naszej firmie jest jak najbardziej możliwy i umożliwiamy go wszystkim pracownikom natomiast według naszej wewnętrznej policy pierwszy awans jest możliwy po 12 miesiącach odbytych na tzn entry level. Także tutaj dobrze Pan zapamiętał ale troszkę przeinaczył informacje bądź nie zrozumiał co mamy na myśli . Te 12 miesięcy to czas aby nowa osoba zapoznała się z nasza firma , nauczyła pracy z systemem linii lotniczych, wdrożyła we wszystkie procedury. Proszę mi wierzyć lub nie ale te 12 miesięcy to wcale nie jest tak dużo czasu aby wszystkiego się nauczyć. Po 12 miesiącach można spokojnie aplikować na pozycje otwarte w naszym biurze oraz na inne otwarte pozycje w organizacji ogółem ( można więc aplikować do wszystkich placówek QR a nie tylko u nas). Nigdy nie spotkałam się z blokada awansu jeśli nie było ku temu jasnych przesłanek - nagana w aktach , zły performance itp. Chciałabym podkreślić ze 99% awansów u nas w biurze to awanse wewnętrzne co oznacza ze skupiamy się na rozwoju wewnętrznych talentow w firmie. Jeśli długo czekał Pan na odpowiedz to bardzo przepraszam ze strony działu HR , nie wiem kiedy dokładnie brał Pan udział w procesie i jaki to był proces ale być może był on rozciągnięty w czasie co się niestety czasami zdarza. Pozdrawiam serdecznie i życze powodzenia w dalszej karierze :)