Oferta wygasa za:23 dni
Tryb pracyhybrydowa
Rodzaj umowyumowa o pracę, umowa zlecenie, kontrakt b2b
Tryb rekrutacjirekrutacja stacjonarna
Wymiar etatupełny etat
Branżasprzedaż i obsługa klienta
Twój zakres obowiązków
- Client Success Manager (CSM) to specjalista odpowiedzialny za budowanie i utrzymanie pozytywnych relacji z Klientami oraz zapewnienie im wartościowych doświadczeń związanych z usługami oferowanymi przez naszą firmę. Głównym celem Client Success Managera jest zapewnienie, że Klienci są zadowoleni ze swojego doświadczenia oraz osiągają swoje cele przy współpracy z firmą.
- Zarządzanie relacjami z Klientami: trwałe budowanie relacji z Klientami poprzez regularny kontakt, zrozumienie ich potrzeb, oczekiwań oraz celów biznesowych.
- Doradztwo i wsparcie: dostarczanie Klientom wsparcia i doradztwa w zakresie korzystania z usług firmy. Pomoc w rozwiązywaniu problemów oraz doradztwo w zakresie optymalnego wykorzystania oferowanych rozwiązań.
- Analiza i ocena: monitorowanie efektywności i zadowolenia Klientów poprzez analizę danych oraz zbieranie opinii zwrotnych. Podejmowanie działań mających na celu poprawę jakości obsługi Klienta oraz oferowanych usług.
- Wdrażanie rozwiązań: wsparcie oferowane Klientom w procesie wdrażania nowych usług, zapewniając im niezbędną pomoc oraz szkolenia.
- Retencja klientów: utrzymanie Klientów, poprzez zapewnienie im wysokiej jakości obsługi oraz wartościowych doświadczeń, jest kluczowym celem CSM. Jego zadaniem są działania mające na celu zminimalizowanie churnu i zachęcenie Klientów do dalszej współpracy z firmą.
- Współpraca z zespołem: Client Success Manager współpracuje z różnymi działami w firmie, takimi jak dział Rekrutacji, Sprzedaży, Marketingu czy IT Delivery, aby zapewnić spójność działań i maksymalizację wartości dla klientów.
Nasze wymagania
- Łatwość w nawiązywaniu kontaktów oraz budowaniu i utrzymywaniu relacji
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i negocjacyjne
- Analityczne podejście do rozwiązywania problemów z koncentracją na celach i potrzebach Klienta/Specjalisty IT
- Doświadczenie w przygotowywaniu prezentacji handlowych oraz prowadzeniu spotkań biznesowych
- Doświadczenie w tworzeniu analiz, raportów, wniosków
- Umiejętność zarządzania priorytetami oraz pracy pod presją czasu
- Umiejętność pracy w Zespole i współpracy z innymi Działami
- Otwartość na zdobywanie wiedzy i naukę
- Terminowość i skrupulatność
- Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację (minimum poziom B2)
- Znajomość języka polskiego pozwalająca na swobodną komunikację (minimum poziom B2)
- Znajomość i doświadczenie w pracy z Klientami z branży farmaceutycznej
- Znajomość technologii IT
To oferujemy
- Możliwość pracy, nauki i rozwoju w branży nowoczesnych technologii w doświadczonym i zgranym zespole
- Prywatne ubezpieczenie medyczne (możliwość skorzystania z placówek LuxMed, EnelMed, Babka Medica lub Centrum Damiana) lub Karta Sportowa
- Dofinansowanie do nauki języka angielskiego
- Aktywności społeczne i imprezy integracyjne
- Preferowaną formę umowy
- Długoterminową współpracę w pełnym wymiarze godzin
- Pracę hybrydową na terenie Warszawy lub Wrocławia
- Pracę w dynamicznej firmie IT bez sztywnych reguł korporacyjnych
- Swobodę w działaniu, elastyczność
- Pełne wsparcie w procesie wdrożenia i onboardingu
- Świetną atmosferę pracy
- Biuro przyjazne psom i kotom ;)
Benefity
Spotkania integracyjne
Ubezpieczenie na życie
Możliwość pracy zdalnej
Elastyczny czas pracy
Karta sportowa
Prywatna opieka medyczna
Dofinansowanie nauki języków obcych
Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!
Klauzula informacyjna