Obowiązki
- Etre en charge du support informatique local :
Actions qui requièrent une présence, des connaissances et compétences spécifiques aux sites d’intervention
- Supporter sur les PC instruments
- Aider à la prise en main des équipements et des logiciels standards
- Participer à l’étude et à la mise en œuvre des actions permettant d’améliorer l’intégration, la formation et l’assistance des utilisateurs
- Etre en charge du suivi et de la résolution des tickets de service L1&L2:
En suivant les documentations et processus existants
- Traiter – Résoudre les incidents relevant de son niveau d’expertise
- Assurer l’escalade du ServiceDesk L1
- Travailler en coopération avec les équipes NSC et GSC dans le cadre des escalades
- Documenter les étapes de la prise en charge à la résolution des tickets
- Donner de la visibilité aux demandeurs
- Assurer des astreintes
- Etre en charge de l’installation et de la gestion du parc informatique et téléphonique :
En suivant les documentations et processus existants
- Effectuer l’installation et la configuration des équipements informatiques (applications standards, ordinateurs & périphériques)
- Déployer les mises à jour
- Déployer les applications
- Gérer les comptes et les accès
- Effectuer les tests et recettes des équipements informatiques
- Préparer des postes informatiques et téléphoniques (en lien avec les prestataires le cas échéant)
- Déployer les matériels en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux.
- Amélioration continue des processus et des services
- Elaborer des documentations sur les actions menées et les techniques utilisées (Création ou mise à jour)
- S’assurer de la disponibilité des documentations techniques (SOP, FAQ, DAT, DEX…)
- Partager ses informations avec les autres membres de l’équipe Support IT local
- Contribuer au développement de la transversalité :
- Dans le cadre de la continuité du service, il peut être amené à assurer d’autres actions, sur certaines tâches liées au fonctionnement ou aux missions du service.
- Partager les informations et les connaissances, développer la capacité à coopérer avec les autres services dans le cadre de la gestion des projets/travaux transverses interservices.
- Maintenir une veille technologique :
- Assurer une veille technologique afin de détecter les nouvelles possibilités techniques et fonctionnelles offertes par le marché.
- Participation aux projets groupe :
- Planification des opérations
- Déploiements, Migration, Intégration
- « Reporting » :
- Remonter les informations sur ses missions à son N+1 aussi souvent que nécessaire.
- Remonter les alertes
- Déplacements :
- Déplacement (1 jour par mois) sur l’un de nos sites en Bretagne ou dans les Pays de la Loire. Peut être amené à effectuer des déplacements en France.
Wymagania
- Expérience :
- Une expérience professionnelle d’au moins 5 ans sur un poste similaire
- Langues :
- Français courant
- Anglais B2
- Compétences :
- Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation, des environnements Microsoft (AD, WSUS, O365, Intune, SCCM, MDT, Azure), de l’architecture matérielle, des logiciels.
- Aptitudes :
- Sens du service. Accompagnement des utilisateurs.
- Aptitude à coopérer, sens des responsabilités.
- Qualités d’analyse, de synthèse et réactivité face aux problèmes.
Oferujemy
Type de contrat : CDI