Oferta wygasa za:65 dni
Tryb pracystacjonarna
Rodzaj umowyumowa o pracę
Tryb rekrutacjirekrutacja stacjonarna
Wymiar etatupełny etat
Branżakadra zarządzająca
Twój zakres obowiązków
- Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu obsługi klienta, dbając o efektywność i jakość realizowanych usług.
- Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu bardziej skomplikowanych problemów zgłaszanych przez klientów.
- Wprowadzanie usprawnień mających na celu podnoszenie jakości świadczonych usług.
- Monitorowanie i analizowanie wskaźników jakości obsługi.
- Opracowywanie raportów i analiz dotyczących obsługi klienta.
- Opracowywanie i wdrażanie procedur mających na celu usprawnienie obsługi klientów oraz poprawę ich satysfakcji.
- Zapewnianie profesjonalnej opieki na każdym etapie współpracy.
- Współpraca z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność działań i efektywne rozwiązywanie problemów.
Nasze wymagania
- Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem Obsługi Klienta
- Orientacja na potrzeby klienta
- Poparte sukcesami doświadczenie w podnoszeniu wskaźników Obsługi Klienta, w szczególności wskaźników utrzymania (retencji), zadowolenia i rozwiązywania problemów oraz zgłoszeń
- Znajomość narzędzi do zarządzania projektami / zadaniami
- Umiejętności analityczne, znajomość Excel oraz Google Sheets na poziomie umożliwiającym tworzenie analiz i agregowania danych z kilku miejsc w organizacji
- Doświadczenie w jednej z branż: bankowość, finanse, księgowość
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
To oferujemy
- Stabilne zatrudnienie i pracę w prestiżowej, innowacyjnej firmie, która dynamicznie się rozwija
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Pracę od poniedziałku do piątku w godz. 8-16/9-17
- Możliwość pracy hybrydowej
- Bardzo przyjazną atmosferę w miłym i zgranym zespole
- Możliwość rozwoju w strukturach wewnętrznych firmy
- Dodatkowe benefity pozapłacowe: m. in. pakiet medyczny i MultiSport oraz owocowe wtorki
Benefity
Spotkania integracyjne
Możliwość pracy zdalnej
Owoce
Elastyczny czas pracy
Karta sportowa
Prywatna opieka medyczna
Dofinansowanie szkoleń i kursów
Dofinansowanie nauki języków obcych
Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!
Klauzula informacyjna