Kierownik Projektów Contact Center

Lublin

Twój zakres obowiązków

zarządzanie Zespołem Koordynatorów, Liderów oraz Doradców kilku projektów
wyznaczanie, nadzorowanie oraz koordynacja celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych)
realizowanie, delegowanie oraz weryfikowanie wykonania zadań przez Zespół
kontrolowanie realizacji postanowień umowy z Klientem Zlecającym
monitorowanie postępów realizacji zadań i przyjętego planu prac dla projektów
raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu oraz dbanie o jego realizację
stała współpraca ze wszystkimi działami w firmie
budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z Klientem ukierunkowanych na pozytywną ocenę współpracy
dbanie o wysoką motywację Zespołu, pozytywny wizerunek firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania projektów
budowanie przewagi konkurencyjnej oraz zapewnienie najwyższego standardu obsługi Klienta, partnerskich relacji, transparentności i uczciwości w relacji z Klientem

Nasze wymagania

minimum 3 letnie doświadczenie w branży Contact Center na stanowiskach managerskich/ w zarządzaniu Zespołem lub projektami
znajomość KPI w branży Contact Center i umiejętność wpływania na wskaźniki
znajomość procesów Contact Center, kanałów obsługi i narzędzi pracy
decyzyjność w kwestiach kadrowych dotyczących członków Zespołu oraz postanowień wpływających na funkcjonowanie i rozwój projektów
umiejętność pracy w zmiennym i dynamicznym środowisku oraz zarządzania dużymi Zespołami projektowymi
doświadczenie w pracy z systemami technologicznymi (m.in. systemy ticketowe, Contact Center, CRM)
skuteczna komunikacja z Zespołem i wysoki poziom komunikacji biznesowej
zdolności przywódcze, umiejętność budowania i motywowania Zespołu
rozbudowane zdolności negocjacyjne i perswazyjne oraz zorientowanie na realizację założonych celów
samodzielność w działaniu oraz umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
otwartość na zmiany i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych warunków
znajomość języka angielskiego

To oferujemy

stabilne zatrudnienie w jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce
zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B – stałe wynagrodzenie miesięczne oraz system motywacyjny
bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń oraz darmowe lekcje języka angielskiego i finansowanie szkoleń
dodatkowe konkursy, ogólnofirmowe programy motywacyjne oraz eventy
możliwość zdobycia nowych kwalifikacji, dalszego rozwoju zawodowego

Kierownik Projektów Contact Center